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教育咨询师学员满意度及业务拓展能力绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

学员满意度

学员满意度调查得分

30%

15

根据学员满意度调查结果，综合评估咨询师的服务质量、专业能力和沟通技巧。

学员满意度

学员续班率

30%

15

分析学员在课程结束后的续班情况，反映咨询师对学员需求的理解和课程设计的合理性。

学员满意度

学员推荐率

30%

10

统计学员对课程及咨询师推荐给其他潜在学员的比例，反映咨询师的服务质量。

学员满意度

学员反馈处理及时率

30%

10

记录咨询师处理学员反馈的及时性，反映咨询师的响应速度和问题解决能力。

学员满意度

学员投诉率

30%

10

分析学员对咨询师的投诉情况，反映咨询师的业务处理能力和服务态度。

业务拓展能力

新客户开发数量

20%

10

统计咨询师每月开发的新客户数量，反映咨询师的营销能力和市场开拓能力。

业务拓展能力

业务合同签订额

20%

10

统计咨询师每月签订的业务合同总额，反映咨询师的业务成交能力和市场影响力。

业务拓展能力

业务拓展活动参与度

20%

10

评估咨询师参与公司组织的业务拓展活动的积极性和效果。

业务拓展能力

业务拓展方案创新性

20%

10

评估咨询师提出的业务拓展方案的原创性和可执行