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2026年医院改善就医感受提升患者体验总结报告(2篇)

第一篇

2026年，我院以国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2024-2026年）》收官评估要求为核心锚点，紧扣“以患者为中心”的服务理念，围绕诊前、诊中、诊后全流程痛点堵点开展系统性优化，全年累计服务门诊患者218.7万人次、住院患者12.3万人次，患者总体满意度达96.82%，较2025年提升2.17个百分点，第三方测评中“就医便捷度”“服务温度”两项指标得分增幅均超3%。

一、全流程诊疗体系重构，破解就医“繁难慢”痛点

（一）诊前服务精准前置，压缩无效等待时间

我院构建了“7渠道预约+精准分时+预问诊+院前导诊”的诊前服务体系，全面打通就医第一道关口。在预约渠道上，整合微信公众号、支付宝小程序、官方APP、12320电话、社区转诊、自助机、人工窗口7种预约途径，满足不同年龄、不同群体的预约需求，全年门诊预约率达92.7%，其中分时段预约占比98.3%，预约时段精确到1分钟以内，患者平均候诊时间从2025年的28分钟缩短至12分钟。针对检查预约分散的问题，上线检查检验集中预约系统，患者一次开单后，系统自动整合所有检查项目的时间要求、设备排期，结合患者就诊时段、空腹需求等自动生成最优检查顺序，支持患者一键确认或自主调整时间，检查预约平均时长从原来的3天缩短至1.2天，其中普通检查当天可完成占比达78%。

推行AI预