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2026年汽车维修行业客户服务技巧考核试题.docx

2026年汽车维修行业客户服务技巧考核试题.docx

    2026年汽车维修行业客户服务技巧考核试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在与客户沟通时，以下哪项表现最能体现积极倾听？

    A.在客户讲话时频繁看表，显得不耐烦。

    B.边听客户讲边打字记录，偶尔点头表示收到信息。

    C.全神贯注地看着客户，适时提问确认，并复述客户要点。

    D.不断打断客户，以便尽快给出自己的建议。

    2.当客户对维修费用表示异议时，维修顾问首先应该采取的行动是？

    A.立即反驳客户的观点，说明费用制定的合理性。

    B.停止与客户沟通，请主管来处理这个问

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