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检验检测结果异议处置管理制度

一、目的与适用范围

规范的异议处置不仅是平息客户争议的手段，更是实验室识别体系漏洞、实现质量闭环的最后一道防线。为规范本机构检验检测结果异议的受理、调查、复测及回复工作，确保检测数据的客观公正与可追溯性，特制定本制度。

本制度适用于客户或其他相关方对本机构出具的检验检测报告及结果数据提出异议时的受理与处置工作。涉及投诉、索赔或法律诉讼的，参照本制度第七章执行。

二、职责分工

异议处置的效率与公正性，取决于各角色在受理、调查、判定环节的权责边界是否绝对清晰。

?业务受理室：负责异议的首次接待与登记，在收到异议后1个工作日内完成信息核对与初步分类，严禁越权对客户