职业口才训练教程（修订版）高职.ppt

11.4上下级沟通上下级沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听。只有善于获取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿将沟通进行下去;最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有发表的机会，也是尊重下属的表现。上一页下一页返回11.4上下级沟通11.4.1与上司沟通