医院居民满意度调查结果分析报告.docx

医院居民满意度调查结果分析报告

本次医院居民满意度调查共收集有效问卷3268份，覆盖周边12个社区及乡镇，调查对象涵盖不同年龄、学历、就医频率的居民群体，旨在全面评估医院在医疗服务、就医环境、费用透明度等方面的实际表现。调查采用分层抽样与随机抽样相结合的方式，问卷设计包含5个一级指标（医疗质量、服务态度、就医环境、医疗费用、就医流程）和23个二级指标，采用5分制李克特量表计分（1分=非常不满意，5分=非常满意），经检验问卷Cronbachsα系数为0.923，结构效度KMO值为0.891，数据信效度良好。调查实施周期为2023年10月15日至11月5日，共发放问卷3500份，回收有效问卷32