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2026事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、以下关于山西省政务服务一网通办的说法，正确的是哪项？

A.仅能办理线上业务，不能办理线下业务

B.通过省级政务服务平台实现办事事项全程网办

C.各市县各自为政，无统一平台

D.仅适用于大型企业办事

2、政务服务办事员在接待群众时，应当遵循的服务规范是：

A.可以根据心情决定服务态度

B.微笑服务、耐心解答、一次性告知

C.让群众自行查询所需材料

D.推诿扯皮，告知找其他部门

3、下列属于山西省政务服务中心首问负责制内容的是：

A.第一个被问询的工作人员可推脱不管

B.首位接待群众的工作人员应负责引导或办结

C.只负责自己业务范围内的事项

D.让群众自己找相关负责人

4、政务服务的最多跑一次改革目标是：

A.群众办事一次都不用跑

B.群众到政务大厅跑一次即可办结

C.只保留网上办理渠道

D.取消所有线下窗口

5、政务服务办事员在录入信息时应注意：

A.随意填写，不必核对

B.准确、完整、及时录入

C.只录入基本信息即可

D.可以延迟录入

6、以下关于窗口服务时限的说法，正确的是：

A.可以无限期拖延办理

B.应严格按照承诺时限办结

C.可根据个人情况随意延长

D.无需关注办理时限

7、政务服务