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教你如何处理异议问题

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教你如何处理异议问题

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处理异议

(问学员日常生活中是否经常碰到异议,并常试举例)

学习目标

能找出真正的异议

学习如何处理异议

甚么是异议

对计划,建议或产品本身有所顾虑,疑惑或问题而作出反对,这就是异议.

异议是销售过程的一部份,这只是反影客户在作出决定前,须解决对计划的疑惑;或对个人意愿的一种表达–所以我们要小心聆听;并给于尊重.

如何处理异议:(问学员意见)

减低异议发生的机会

当异议出现时,要有效地处理

减低异议发生的机会

持有良好的客户数据(业务上的或客户个人的),这有助预测客户可能提出的问题.

在计划拜访前,熟读有关资料.

如消费者活动说明;新产品上市之”问与答”(这会有效地协助你解答绝大部份的问题);

促销活动细则,在推出前于例会中讨论可能面对的问题,并加以研究.

针对个别问题,在出发前与经理或主任练习,如何处理异议

(问学员有效的方法,举例:你的情人叫你去吃饭,但你刚刚跟另到别的女孩吃完,并吃得很饱,你的答案会如何-情人会相信吗?信!因没想到你会说假话.)

“真””假”异议

客户会提出”真异议”,但亦会提出”假异议”,我们最主要是学习如