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通信装维上门服务责任书

为进一步规范通信装维上门服务行为，明确装维人员、服务提供方与用户三方权利义务，保障通信服务质量，维护用户合法权益，依据《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合通信行业装维服务实际，特制定本责任书。所有从事通信装维上门服务的人员及所属装维服务单位必须严格遵守本责任书各项条款，切实履行服务职责。

一、服务基本准则

（一）身份资质要求

1.装维人员必须具备对应通信运营商（含广电网络、民营通信运营商）颁发的上岗资格证，经业务技能、服务规范、安全操作三级培训考核合格后方可上岗，特种作业（含高空作业、有限空间作业、电力设施附近作业等）人员