2026年门店价格争议投诉调解规定.docx

2026年门店价格争议投诉调解规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为规范公司旗下各门店价格争议投诉的调解流程，维护消费者合法权益，降低品牌负面舆情风险，同时保障门店工作人员的合法劳动权益，明确调解工作的权责边界，特制定本规定。

1.2制定依据

本规定严格遵循《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规要求，所有条款均符合国家及地方监管规定。

1.3适用范围