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质量成本统计分析流程SOP——含统计表和改善建议

【标签：质量管理|质量成本|统计分析】

【日期：2026年9月23日】

一、适用场景与核心原则

本SOP适用于各类组织质量成本（CostofQuality,COQ）的科目设置、数据采集、统计核算、分析报告和改善决策管理，覆盖预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类成本的统计与分析。凡建立或拟建立质量管理体系的组织，特别是制造型企业、退货或返工问题较多的企业，均可按本流程开展质量成本管理。

不适用本SOP的场景：产品研发阶段的质量成本按研发项目管理流程执行；供应商质量成本按供应商评估流程执行，但其数据可作为本流程的输入。

七条核心原则：

四类成本全覆盖，不只算故障损失。质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类。只统计返工、报废等显性损失，忽略预防和鉴定成本，会导致质量成本总额被低估，也无法评估预防投入的产出效果。

预防投入是“防火费”，不是浪费。预防成本是为防止不合格产生而投入的费用，包括质量培训、体系维护、供应商质量管理、质量改进措施等。预防投入增加，故障成本应相应下降。质量成本管理的核心价值在于通过增加合理的预防投入，降低故障损失。

数据口径统一，不各部门各算各的。每个质量成本科目须有明确的核算范围和计算公式。废品损失=材料成本+已投入人工成本，不能只算材料成本。口径不统