医患沟通技巧与医疗纠纷预防及处理(6)(1).pptxVIP

临床医护人员专题培训课件;目录;开篇：一句没说好的话，能走多远？;第一章·医患沟通概述;1、医患沟通的定义与内涵;2、医患沟通的重要性;3、医患沟通的现状与常见问题;4、沟通不良如何演变为纠纷——一条看得见的链条;第一章小结;第二章·基本原则与理论基础;（一）以患者为中心：沟通的第一原则;（二）尊重与知情同意：沟通的伦理底线;（三）沟通的理论模型：让训练有路径;（四）医患关系模式：选对相处姿势;第二章小结;第三章·医患沟通核心技巧;（一）倾听：沟通的第一技能;（二）提问：把信息问全问准;（三）语言表达：把行话翻译成人话;（四）非语言沟通：无声的信息;（五）共情：先接情绪，再讲道理;（六）信息告知与知情同意沟通;（七）坏消息告知：SPIKES六步法;（八）病情解释与治疗决策沟通;（九）与特殊人群的沟通;第三章小结;第四章·特殊情境下的医患沟通;（一）急危重症情境的沟通;（二）情绪激惹与冲突苗头的应对;（三）投诉患者的沟通;第四章小结;第五章·医疗纠纷概述与成因分析;（一）医疗纠纷的定义与类型;（二）成因分析：沟通与人文因素;（三）成因分析：医疗质量与制度因素;（四）医疗损害责任的法律框架;第五章小结;第六章·医疗纠纷的预防;（一）预防的总体策略：关口前移、全程管理;（二）知情同意与风险告知的规范落实;（三）病历与医疗文书质量;（四）医疗质量安全核心制度;（