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志愿者使用手册

一、基本权责与行为准则

1.1法定权利

根据2017年国务院颁布的《志愿服务条例》、民政部《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》相关规定，志愿者享有以下法定权利：

（1）知情权：有权提前获知志愿服务的具体内容、时间、地点、风险防控措施、服务对象基本情况等全部必要信息，对于超出预先告知范围的高风险服务内容，可自主选择是否参与。

（2）保障权：有权获得志愿服务所需的物资、安全防护、岗前培训支持，服务组织方需为参与时长超过1天的志愿者购买保额不低于50万元的人身意外伤害保险、不低于10万元的意外医疗保险，未按要求提供保障的，志愿者可拒绝上岗。

（3）建议权：有权对志愿服务组织管理、服务流程提出优化建议，对于不合理的工作安排可向现场协调员或组织方管理层反馈。

（4）记录权：志愿服务结束后7个工作日内，有权要求组织方将服务时长、服务内容、评价结果如实录入全国志愿服务信息系统，服务结束后15个工作日内可申请开具正规志愿服务记录证明，证明可用于升学、就业、积分落户、星级志愿者认定等场景。

（5）救济权：服务过程中合法权益受到侵害的，有权要求组织方协助维权，因服务导致自身损害的，可向组织方申请相应救助与补偿。

1.2法定义务

（1）守约义务：需遵守志愿服务组织方的各项管理规定，服从现场工作人员调度，不得擅自离岗、脱岗，不得私自调整服务内容与服务标准。