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浅议饭店忠诚客户的培养开题报告

1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，

每人撰写1000字左右的文献综述：

文献综述（排成一页）

一、研究背景：

顾客忠诚侧重于饭店的长远利益,注重于将近期利益与长远利益相结合,着眼于营造一批忠诚顾客,并通过这个基本消费群去带动和影响更多的潜在消费者接受饭店的产品与服务,是饭店制胜的一大法宝。

国外学者对顾客忠诚的界定主要是从定性角度入手的，JacobyChestnut(1978)揭示了忠诚的心理含义，顾客出于碰巧或贪图方便而重复购买不能算作是真正的忠诚，而不连贯的购买行为也可能掩盖顾客忠诚的事实。因此，不对顾客消费心理作进一步分析，