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商场摔倒受伤责任认定标准及案例

引言

随着居民消费需求的不断升级，各类综合商场、超市、购物中心已经成为公众日常休闲消费的高频场景，与之相伴的是消费者在商场内摔倒受伤的纠纷数量逐年上升。由于普通公众对相关法律规则的认知存在偏差，不少人存在“只要在商场摔倒就该商场全责”的错误认知，也有部分商场刻意逃避自身应当承担的安全保障责任，导致此类纠纷的调解、诉讼难度普遍较高。明确商场摔倒受伤的责任认定标准，结合典型案例梳理裁判规则，既能够帮助消费者合理维护自身权益，也能为商场完善安全管理、划定责任边界提供参考，对减少消费纠纷、构建和谐消费环境具有重要的现实意义。

一、商场摔倒受伤责任认定的法律基础

（一）核心法律依据

商场摔倒受伤的责任认定，本质上是对公共场所经营者、管理者安全保障义务的边界判定，现行法律体系已经对此作出了明确的制度安排。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条明确规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任，承担补充责任后可以向第三人追偿（全国人民代表大会，2020）。除此之外，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利