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咨客岗位能力测试题及详细答案（通用版）

适用岗位：门店咨客、前台咨询接待、预约专员

考试说明：满分100分，答题时间60分钟，题型包含填空题、选择题、判断题、简答题、情景问答题，侧重实际工作实操能力考核。

一、填空题（每空2分，共20分）

1、咨客的核心工作核心是________、________、锁客留店、协助成交。

2、顾客到店，常规标准接待话术三步：________、引位入座、递水问候。

3、顾客首次到店，首要记录的核心信息：姓名、联系方式、________、到店需求。

4、面对犹豫、迟迟不成交的顾客，核心沟通原则是先________、再解决顾虑、最后引导决策。

5、顾客投诉、不满情绪爆发时，第一处理动作是________，不辩解、不反驳。

6、预约顾客未按时到店，最迟________分钟需要主动温和回访确认情况。

7、咨客接待顾客时，需要做到三不：不打断顾客说话、不夸大项目效果、不________。

8、门店所有顾客信息、消费记录、私密咨询内容，必须严格遵守________原则，严禁外泄。

二、单项选择题（每题3分，共15分）

1、新顾客进店，态度冷淡、沉默不语，不愿主动沟通，正确的做法是（）

A、反复追问顾客需求，打破沉默

B、简单问候、递水落座，给顾客适应时间，再轻声试探沟通

C、直接介绍最贵的项目和套餐

D、置之不理，等待顾客主动开口

2、顾客咨询项目价格后，直