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职场礼仪培训实施方案

我是公司行政人事部负责员工培训模块的负责人，做培训工作快十年了，最近这大半年看着公司业务扩张，新员工占比一下子升到了三成，加上陆续收到好几个部门反馈，对外对接合作时因为一些礼仪细节丢了印象分，内部跨部门沟通也常因为细节不到位产生误会，我自己也亲眼见过能力不错的新员工因为不懂礼仪错失快要谈成的合作，所以牵头做了这套职场礼仪培训实施方案，目的不是给大家定规矩束缚人，是真真切切解决大家的实际困惑，帮大家在职场走得更顺，也帮公司维护好对外的专业形象。

1培训背景与总体目标

1.1培训背景

就我自己接触到的情况来说，目前公司内部对职场礼仪的需求真的很迫切。一方面，新员工大多是刚从校园出来的年轻人，没人系统教过职场里的规矩，很多人不知道给领导发消息怎么措辞、见客户握手谁先伸手、开会的时候该怎么坐，不是故意没规矩，是真的没人教；另一方面，很多老员工在公司待久了，慢慢放松了对自己的要求，对内相处习惯了随性，比如喊人直接喊“喂”、开会随便打断别人说话、翻同事桌面东西不打招呼，对外对接也因为习以为常忽略了细节，这些小事看起来不起眼，积累起来不仅影响个人形象，还会给客户留下“公司不专业”的印象，甚至丢了合作。我上次跟着销售部一个新人去见客户，那孩子业务能力真的不错，就是一进屋没等主人让座就坐了主位，递名片单手塞给对方老板，聊天的时候不停抖腿，中途还接了两个私人电话，出来之后对方