医院满意度调查实施方案（2026版）.docx

医院满意度调查实施方案（2026版）

为全面落实《公立医院绩效考核操作手册（2024版）》《医疗机构从业人员行为规范》《医院评审暂行办法》相关工作要求，依据GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织行为规范指南》标准规范，精准掌握就医群众、内部职工对医院全流程服务的真实评价，系统性补全服务短板、优化诊疗流程、提升医疗服务质量，结合医院实际运行情况制定本方案。本方案覆盖调查全流程所有操作节点，所有岗位、环节均明确具体执行标准，无需额外补充细则即可直接落地执行。

第一章总则

一、实施范围与调查周期

1.本方案实施范围覆盖全院所有临床医技科室、行政后勤职能部门，包含3个院区内所有门