医疗护理部主任病人满意度绩效评定表.docxVIP

医疗护理部主任病人满意度绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

护理服务质量（25%）

护理操作规范

1.操作流程规范，动作熟练；2.操作过程中无失误；3.患者对操作流程满意。

20

护理服务质量（25%）

护理文书质量

1.文书内容完整；2.文书记录准确无误；3.文书按时完成。

15

护理服务质量（25%）

护理安全事件

1.无护理差错；2.无护理投诉；3.无护理纠纷。

20

护理服务质量（25%）

患者健康教育

1.健康教育内容全面；2.健康教育方式适宜；3.患者健康教育参与度高。

15

护理服务质量（25%）

患者满意度调查

1.患者满意度调查得分高；2.患者对护理服务满意度高；3.患者反馈积极。

20

患者沟通能力（25%）

患者沟通效果

1.沟通内容清晰；2.沟通态度亲切；3.患者对沟通满意度高。

20

患者沟通能力（25%）

患者心理疏导

1.及时发现患者心理问题；2.心理疏导措施有效；3.患者心理状态改善。

15

患者沟通能力（25%）

医患关系维护

1.维护医患关系；2.避免医患矛盾；3.医患沟通顺畅。

15

患者沟通能力（25%）

患者信息反馈

1.及时收集患者反馈；2.反馈内容准确；3.反馈处理及时。

15

患者沟通能力（25%）

患者需求满足

1.及时了解患者