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媒体行业广告策划师客户体验与广告效果绩效评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户反馈处理及时率

针对客户提出的反馈，广告策划师需在24小时内进行处理，并及时回复客户，处理及时率需达到95%以上。

5

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查，对广告策划师的服务质量进行评估，得分需达到4.5分以上。

4

客户满意度（25%）

客户续约率

根据客户续约情况，评估广告策划师维护客户关系的能力，续约率需达到90%以上。

3

客户满意度（25%）

客户投诉处理满意率

针对客户投诉，广告策划师需提供满意的解决方案，确保客户投诉处理满意率达到100%。

3

客户满意度（25%）

客户关系维护活动参与度

广告策划师需积极参与客户关系维护活动，参与度需达到80%以上。

1

广告策划效果（25%）

广告点击率

广告投放后的点击率需达到2%以上，反映广告内容的吸引力。

5

广告策划效果（25%）

广告转化率

广告带来的转化率需达到1%以上，体现广告的市场营销效果。

4

广告策划效果（25%）

广告曝光量

广告曝光量需达到100万次以上，确保广告的广泛覆盖。

3

广告策划效果（25%）

广告品牌提及率

广告投放后，品牌在社交媒体和论坛上的提及率需达到