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医院职业道德与服务质量领导机构及分工职责.docx

医院职业道德与服务质量领导机构及分工职责

在当前复杂多变的医疗环境下，医院的职业道德建设与服务质量提升已成为关乎医院生存与发展的核心议题。这不仅直接影响患者的就医体验与生命健康，更关系到医院的社会声誉与核心竞争力。为系统推进此项工作，确保各项要求落到实处，医院必须建立健全专门的领导机构，并明确其职责分工，形成权责清晰、协同高效的工作格局。

一、领导机构设置

医院应成立“医院职业道德与服务质量建设领导小组”（以下简称“领导小组”），作为统筹推进全院职业道德建设与服务质量提升工作的最高决策与协调机构。

（一）领导小组组成

*组长：由医院院长或党委书记担任，全面负责领导小组工作，对医院职业道德与服务质量建设负总责。

*副组长：由分管医疗、护理、人事、纪检监察工作的院领导担任，协助组长开展工作，分管相关领域的具体工作。

*成员：由医院各主要职能科室负责人组成，如医务部、护理部、人事科、纪检监察室、宣传科、质量管理科、门诊部、客户服务部（或医患沟通办公室）、后勤保障部等部门负责人。根据工作需要，可邀请临床科室主任、护士长代表或职工代表列席相关会议。

（二）领导小组下设办公室

为确保领导小组的决策能够有效落实，应在领导小组下设办公室，作为日常办事机构。办公室可挂靠在医务部或质量管理科，也可根据医院实际情况独立设置。