2026年最新导游导游投诉处理考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游导游投诉处理考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项是最符合题意的。）

1.根据旅游法规定，导游在接到游客投诉后，应当在（）小时内予以处理或者向旅行社报告。

A.12

B.24

C.48

D.72

2.游客投诉内容涉及导游讲解过程中存在虚假信息，导游在核实后，应根据情况（）。

A.仅向游客解释说明

B.向旅行社汇报，由旅行社处理

C.如实向游客道歉，并根据规定进行处理

D.要求游客签署不再投诉的协议

3.当游客对行程安排中的某个环节（如酒店）不满意并投诉时，导游首先应当（）。

A.断然拒绝游客要求

B.立即与酒店沟通要求其改进

C.耐心倾听游客诉求，了解具体不满点

D.立即向上级领导汇报

4.导游在处理游客投诉时，如果自身确实存在过错，但游客要求超出合理范围，导游应（）。

A.坚持原则，拒绝游客所有要求

B.尽量满足游客所有要求以平息事态

C.在合理范围内满足游客要求，超出部分应向旅行社说明

D.将所有责任推给旅行社

5.对于游客提出的、涉及旅行社责任但超出导