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民宿服务流程标准化制定要点简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿接待准备工作不包括（）

A.房间清洁B.食材采购C.员工培训D.周边游玩项目了解

答案：B

2.民宿入住登记时，首先要做的是（）

A.收取押金B.询问需求C.分配房间D.登记身份信息

答案：B

3.以下哪种不属于民宿特色服务（）

A.当地美食制作体验B.机场接送C.叫醒服务D.传统手工艺教学

答案：C

4.民宿服务人员着装要求是（）

A.随意B.正式西装C.整洁大方D.穿民宿特色服装

答案：C

5.客人提出特殊要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.尽力满足C.拖延处理D.让客人找老板

答案：B

6.民宿退房时间一般定在（）

A.中午12点B.下午2点C.上午10点D.自由安排

答案：A

7.清洁房间时，不需要更换的是（）

A.床单B.毛巾C.茶杯D.装饰品

答案：D

8.民宿宣传推广重点是（）

A.价格优势B.特色体验C.房间数量D.交通便利

答案：B

9.迎接客人时，服务人员要（）

A.等客人到门口B.在路口等待C.提前在指定地点等候D.