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合作伙伴技术支持通知函通用7篇

合作伙伴技术支持通知函篇1

尊敬的合作伙伴：

我单位近期在产品应用过程中，发觉部分技术支持服务存在响应延迟、问题处理效率不足等问题，影响了合作项目的顺利推进。为保证合作双方权益，维护良好的合作关系，现就相关事项通知

一、技术支持服务现状

根据当前合作情况，我单位已与贵方建立技术支持合作关系，贵方应按照双方签署的合作协议，提供包括但不限于系统维护、故障排查、产品升级、用户培训等全面技术支持服务。

二、存在问题及处理要求

1.响应时间：贵方应保证在接到技术支持请求后4小时内响应，并在24小时内完成初步问题分析，72小时内提供解决方案及实施方案。

2.问题处理：对于涉及系统稳定性、数据安全、功能优化等关键问题，贵方需安排技术人员进行深入诊断，并在72小时内完成问题修复或升级。

3.服务记录：请贵方于每月5日前提交上月技术支持服务报告，包括服务次数、处理时长、客户反馈等信息，以便我单位评估服务效果。

三、后续工作要求

请贵方于本通知发出后3个工作日内，提交书面确认函，确认上述技术支持服务内容及处理要求的执行情况。如贵方未按期反馈，我单位将依据合作协议，采取相应措施，包括但不限于暂停部分服务功能、调整合作模式等。

四、合作展望

我单位始终重视与贵方的合作关系