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银行业人员客户满意度绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户满意度（30%）

30%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查结果，评估银行业人员的服务质量。

客户满意度（30%）

30%

客户投诉处理率

处理客户投诉的速度和质量，反映银行业人员的客户服务态度。

客户满意度（30%）

30%

客户咨询解决率

对客户咨询问题的解决效率，体现银行业人员的业务能力。

客户满意度（30%）

30%

客户留存率

客户对银行业务的忠诚度，反映银行业人员的长期服务能力。

业务能力（25%）

25%

业务知识掌握程度

银行业人员对所负责业务的熟悉程度。

业务能力（25%）

25%

业务拓展能力

银行业人员拓展新客户的能力，体现业务开发潜力。

业务能力（25%）

25%

产品销售业绩

银行业人员销售业绩达成情况，反映其业务能力。

业务能力（25%）

25%

风险控制能力

银行业人员对业务风险的控制能力，保障业务安全。

团队合作（20%）

20%

团队协作态度

银行业人员在团队中的协作态度和沟通能力。

团队合作（20%）

20%

团队任务完成率

银行业人员在团队任务中的贡献度。

团队合作（20%）

20%