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服务业行业酒店经理绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客房运营管理（30%）

客房出租率达标

根据客房出租率达成情况，与预设目标对比进行评分，高于目标按比例加分，未达标则相应扣分。

10

客房运营管理（30%）

客房清洁及时率

检查客房清洁工作执行情况，包括各时段清洁任务完成情况及客诉中相关清洁问题的反馈，按比例评分。

8

客房运营管理（30%）

客房维护与报修响应

统计报修响应及维修完成数据，响应时间与完成率均达标则满分为10，每项未达标则相应扣分。

7

客房运营管理（30%）

客房物资库存管理

对照库存管理台账及定期盘点结果，库存准确率及物资浪费情况影响得分。

5

客房运营管理（30%）

客房安全与卫生检查

检查记录完整性和安全性问题随机抽查结果，存在隐患每例扣分，无隐患则加分。

10

客户服务质量（25%）

客户满意度评分

定期收集并分析客户满意度调查结果，评分高于目标则加分，低于目标则相应扣分。

10

客户服务质量（25%）

客户投诉处理及时率

根据投诉响应与解决时效统计数据，响应和解决时间均达标得满分，未达标则扣分。

8

客户服务质量（25%）

VIP客户关怀执行情况

统计VIP服务执行频率和客户反馈，执行良好加分，未执行或客户不满则扣分。

7

客户服务