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客户跟进能力考核试题及详细答案

考试说明：本次试题满分100分，考试时长60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，全面考察日常客户跟进、客情维护、逼单转化、售后留存等实操能力，内容贴合一线业务真实工作场景。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.初次对接意向客户，沟通结束后最佳的首次跟进时间是（）

A.24小时内B.3天后C.一周后D.客户主动找再跟进

2.跟进客户时，客户多次表示“再考虑一下”，核心目的大概率是（）

A.完全没有需求B.有顾虑未解决或暂无下单意愿C.已经选择竞品D.没时间沟通

3.给客户发送跟进消息，以下哪种话术最贴合日常沟通、不引起客户反感（）

A.你什么时候下单？尽快确定B.打扰您，简单同步下产品最新福利，有需要随时找我C.再不买就涨价了D.别人都下单了，就您还没定

4.针对长期未成交的沉睡意向客户，最合适的跟进频率是（）

A.每天发消息打扰B.每周1次轻量化触达，每月1次深度沟通C.半年跟进一次D.直接放弃跟进

5.客户反馈产品价格偏高，优先应该做的是（）

A.立刻降价满足客户B.否定客户，强调产品不贵C.耐心倾听，挖掘价格顾虑背后的核心需求D.直接推荐低价替代品

6.成交后的客户首次回访最佳时间是（）

A.成