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AI数字人产品需求文档（完整版）

第一章产品定位与建设目标

一、产品核心定位

1.面向三类核心商用场景提供标准化AI数字人能力支撑

本产品聚焦三类高需求落地场景开发，第一类为政务服务大厅智能导办场景，可替代传统人工导办员完成政策解读、办事引导、预约排号等基础服务，降低政务窗口人员工作压力；第二类为电商无人直播场景，可7*24小时不间断开展商品讲解、弹幕答疑、下单引导，大幅降低直播运营人力成本；第三类为企业内部培训宣讲场景，可替代讲师完成标准化课件讲解、学员问题答疑、学习数据统计，提升内部培训覆盖效率。三类场景下数字人交互响应速度均不超过1.2秒，可直接对接对应场景的专属业务知识库。

2.适配全类型主流终端部署使用

本产品支持4类终端的原生适配，分别为43寸立式触控一体机、Windows系统PC端网页、微信小程序端、安卓10寸平板端，适配分辨率覆盖1280720区间，不同终端下数字人画面显示无拉伸、无错位、无黑边溢出。所有终端版本均无需安装额外大型运行环境，下载安装包大小不超过200M，网页端加载完成时长不超过3秒。

二、整体建设目标

1.上线初期阶段目标

产品正式上线后30天内完成10家试点单位的接入验证，数字人形象自定义生成成功率不低于98%，语音识别整体准确率不低于95%，用户首次使用数字人交互的满意度评分不低于4.6分（满分5分），单用户平均交互时