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民宿服务标准化手册更新流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务标准化手册更新工作的第一步通常是（）

A.收集反馈B.确定更新内容C.成立小组

答案：C

2.谁最适合主导民宿服务标准化手册更新工作（）

A.前台员工B.店长C.保洁人员

答案：B

3.民宿服务标准化手册更新频率一般是（）

A.半年一次B.一年一次C.两年一次

答案：B

4.收集更新信息不包括以下哪个渠道（）

A.客人投诉B.员工建议C.竞争对手休假安排

答案：C

5.新的服务理念融入手册前要进行（）

A.成本核算B.效果评估C.员工投票

答案：B

6.更新手册时，对原有条款主要是（）

A.全部删除B.直接保留C.修订完善

答案：C

7.手册更新后要进行（）

A.市场宣传B.员工培训C.重新装修

答案：B

8.民宿服务标准化手册更新主要依据是（）

A.员工喜好B.行业标准变化C.老板心情

答案：B

9.手册更新中对于过时服务项目应（）

A.保留B.优化C.删除

答案：C

10.民宿服务标准化手册更新文件应由（）保存。

A.店长B.财务C.行政人员