车辆管理所窗口服务规范.docx

车辆管理所窗口服务规范

一、窗口设置标准

1.1功能分区设置

车管所服务大厅按业务类别科学划分为导办咨询区、业务受理区、缴费发证区、自助服务区、档案查询区、等候休息区6个核心功能区，各区域物理边界清晰，标识牌采用蓝底白字国家标准样式，悬挂于区域正上方，高度不低于2.8米，可视距离不小于15米。其中：

导办咨询区设置于大厅入口正对面，配备至少2名专职导办人员，配置排队叫号机、业务类型指引展板、老花镜、签字笔、便签纸等便民物品，业务指引展板需清晰标注所有可办业务的办理流程、所需材料、办理时限、收费标准，更新频率不超过30天。

业务受理区按照业务类型设置机动车业务窗口、驾驶证业务窗口、综合受理窗口