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120急救站工作总结_120调度员工作总结

202X年，120急救站调度组严格落实国家、省、市院前医疗急救工作部署，以“缩短响应时间、提升救治效率、保障群众生命安全”为核心目标，严格执行《120急救调度工作规范》《院前医疗急救分诊指南》等标准要求，统筹推进接警调度、质量管控、能力建设、系统升级、应急保障、多方联动等各项工作，全年核心运行指标均优于年度考核目标，有效保障了辖区群众的急救需求。

一、核心业务运行指标完成情况

（一）接警调度核心指标

全年共接处120专线呼入92765次，同比上年上升8.72%；其中有效呼救派车21483次，同比上升10.37%；无效呼入71282次，占总呼入量的76.84%，无效呼入中骚扰电话42197次（占59.19%）、误拨21365次（占29.97%）、非急救咨询7720次（占10.83%）。全年调度空返1247次，空返率5.80%，同比下降1.21个百分点，低于年度考核目标（≤8%）2.2个百分点。平均接警受理时间42秒，较考核标准（≤60秒）缩短18秒；平均出车响应时间1分28秒，较考核标准（≤2分钟）缩短32秒；城区平均到达现场时间8分12秒，较考核标准（≤12分钟）缩短3分48秒；郊区及农村地区平均到达现场时间18分37秒，较考核标准（≤25分钟）缩短6分23秒。

（二）呼救疾病谱分类

全年有效呼救中，按疾病类型分类：心脑血管类6907例，