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2024年8月服务认证基础试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据GB/T19000-2016《质量管理体系基础和术语》，下列关于服务核心属性的表述，正确的是（）

A.服务通常是无形的，且所有服务输出均不包含任何有形要素

B.服务是至少有一项活动需在组织和顾客之间进行的组织输出

C.服务的生产和交付过程必须与有形产品完全分离

D.服务的质量特性仅能在服务交付完成后被顾客感知

2.根据《中华人民共和国认证认可条例》及2024年市场监管总局关于服务认证活动的监管要求，认证机构开展服务认证的全过程记录归档留存期限应当不少于（）

A.认证证书到期后3年

B.认证证书到期后6年

C.认证活动结束后5年

D.认证证书有效期内

3.根据GB/T27000-2006《合格评定词汇和通用原则》，合格评定活动的核心目标是（）

A.证实产品、过程、服务、体系、人员等满足规定要求，建立相关方信任

B.对组织的质量管理体系运行有效性进行打分排名

C.替代政府部门的行业监管执法活动

D.为组织提供管理咨询服务，提升其经营效益

4.下列认证类型中，属于服务认证范畴的是（）

A.ISO9001质量管理体系认证

B.3C强制性产品认证

C.商品售后服务认证（依据GB/T27922-2011）

D