2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理案例分析.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列各题选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

A.客户数量的最大化

B.提高单次销售佣金

C.建立长期、互信的客户关系

D.迅速完成产品销售

2.在保险客户关系管理中，“了解客户”的首要任务是（）。

A.了解客户的财务状况

B.了解客户的保险保障缺口

C.了解客户的风险偏好和保险需求

D.了解客户的家庭背景

3.以下哪项不属于保险客户关系管理的基本原则？（）

A.客户至上原则

B.诚信专业原则

C.盈利优先原则

D.长期价值原则

4.保险代理人定期拜访客户的目的是（）。

A.仅仅是为了销售新产品

B.回收旧保单保费

C.了解客户需求变化、提供持续服务、巩固客户关系

D.了解客户的竞争对手信息

5.当客户对所购买的保险产品产生疑虑时，保险代理人首先应该（）。

A.反驳客户的疑虑

B.立即推荐其他产品

C.耐心倾听，了解疑虑的具体