客户关系管理落地攻略.pptVIP

客户关系管理;§12CRM的实施;§12.1CRM实施的方法论;§12.1.1CRM的系统特性;§12.1.2CRM系统实施方法基本点;§12.1.3系统方法处理问题的环节;§12.2五阶段实施方法;§12.3六阶段实施方法;第三阶段：与客户一起制定CRM的旅程。必须了解如下几方面内容：

了解怎样向客户推销。企业需明白应采用什么方式、用什么样的内容以及花多少钱来让客户购置。

了解怎样操纵渠道。企业需要着手管理市场营销渠道(即客户怎样接收信息)和销售渠道(即客户怎样购置)。

了解怎样伴随时间的推移而不断地驱动客户。企业日益需要考虑清楚它们未来的客户到底来自于哪个领域，这些客户的成熟状态应该是什么样，得到这些客户的长久营销战略又是什么?

了解怎样使不满意的客户回心转意。企业需要有一项合适的流程，设法使不满意的客户重新回心转意。

第四阶段：这个阶段最主要，要和客户一起讨论商业模型和组织结构的情况。;;§12.4九阶段实施方法;;;;8.1.2CRM项目实施流程;8.1.3CRM项目实施前的评估;8.1.4促进CRM实施成功的原因;8.1.5造成CRM实施失败的原因;8.2EY企业实施CRM;8.2.1EY企业介绍;8.2.2企业业务分析;8.2.3市场环境分析与目标客户特征;8.2.3市场环境分析与目标客户特征;8.2.3市场环境分析