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2026年航空服务专业试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.航空公司的核心竞争力主要包括______、______和______。

2.在航空安全管理体系中，______是确保持续符合法规要求的核心要素。

3.航空服务中，旅客的满意度主要受______、______和______等因素影响。

4.国际航空运输协会（IATA）的编码系统中，______代表国际航班号。

5.航空公司的地面服务包括______、______和______等。

6.航空安全中，______是指通过系统性的方法识别和评估风险，并采取相应的控制措施。

7.航空服务中的礼仪规范主要包括______、______和______等方面。

8.航空公司的客户关系管理（CRM）系统主要帮助公司______、______和______客户信息。

9.航空公司的成本控制主要包括______、______和______等方面。

10.航空公司的服务质量管理体系（SMS）包括______、______和______三个核心组成部分。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.航空公司的品牌形象对旅客的购票决策没有影响。（）

2.航空安全管理体系（SMS）是航空公司运营的核心。（）

3.旅客的满意度主要取决于航班准点率。（）

4.国际航空运输协会（IATA）的编码系统中，______