2026年自学考试《公共关系学》专项复习题库（案例分析）.docxVIP

2026年自学考试《公共关系学》专项复习题库（案例分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

案例一：

“绿源”是一家快速发展的连锁果汁店。近年来，随着市场竞争加剧，同质化现象严重，“绿源”面临着品牌形象模糊、顾客忠诚度下降的问题。同时，有消费者反映部分门店存在卫生不达标、服务态度差的状况，网络上出现了相关负面评价，对品牌声誉造成了一定影响。“绿源”管理层意识到问题的严重性，决定从公共关系角度入手，寻求改进和提升。

请结合公共关系学理论，分析“绿源”面临的主要公共关系问题，并提出相应的公共关系策略建议。

案例二：

某市一家大型制造企业（以下简称“A公司”）在市中心进行一项新的生产线扩建项目。项目启动初期，由于缺乏与周边社区居民的充分沟通，项目噪音、粉尘以及可能的环境影响等问题引发了部分居民的担忧和不满，甚至出现了抗议活动，给项目进展和企业声誉带来了压力。A公司公关部负责人认为，这是个别居民的无理取闹，试图通过媒体施压，但公司高层最终意识到，这确实是一个严重的公共关系危机。

请运用公共关系学原理，分析A公司此次公共关系危机产生的原因，并为其制定一个危机沟通与应对方案。

案例三：

某知名互联网公司（以下简称“B公司”）推出了一款旨在改善老年人线上社交体验的新应用。为了推广这款应用，B公司采用了多种公共关系传播方式：一是邀请