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窗口一次性告知落实考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为全面落实政务服务窗口一次性告知制度，彻底解决企业群众办事“多次跑、来回问、材料反复交”的痛点问题，规范窗口工作人员服务行为，提升政务服务精准度和群众满意度，特制定本考核标准。

1.2考核适用范围

本标准适用于各级政务服务中心（含分中心、便民服务中心、便民服务站）所有进驻窗口工作人员，包括部门派驻人员、政务服务中心自主聘用人员、劳务派遣人员，以及受委托承担政务服务事项办理职能的其他窗口服务人员。

1.3考核基本原则

实事求是原则：考核以客观事实为依据，所有扣分、加分项均需对应明确佐证材料，杜绝主观评判、人情考核。

权责对等原则：考核结果与窗口绩效、个人薪酬、岗位调整、评优评先直接挂钩，做到奖惩分明、权责匹配。

问题导向原则：考核重点聚焦一次性告知制度落实中的堵点难点，通过考核倒逼服务优化，避免形式主义考核。

群众导向原则：将办事群众评价作为核心考核指标，确保考核结果真实反映服务质效。

1.4考核权重设置

总分为100分，其中：告知内容规范性考核占35分，告知行为合规性考核占25分，群众满意度考核占20分，问题整改成效考核占10分，创新服务加分项最高10分，附加扣分项不设上限。

二、告知内容规范性考核标准（35分）

本部分考核窗口工作人员一次性告知内容的准确性、完整性、合规性，具体考核项及扣分规则如下：