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山东航空乘机上旅客拒绝关闭电子设备处置模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.当旅客拒绝关闭个人电子设备（PED）时，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即强制关闭设备

B.向旅客解释相关安全规定并要求其配合

C.报告机长并中止航班起飞

D.让其他旅客协助劝说该旅客

2.根据《民航局关于限制电子设备使用的管理规定》，以下哪种设备在飞行关键阶段必须完全关闭（）。

A.手持游戏机

B.平板电脑（安装了离线应用）

C.智能手表

D.蓝牙耳机

3.若旅客声称其设备已关闭但仍有信号显示，乘务员应如何处理（）。

A.直接断言其操作错误

B.建议其重新关闭并检查电源

C.立即隔离该旅客

D.联系技术部门远程协助

4.在旅客情绪激动的情况下，乘务员应优先采用哪种沟通方式（）。

A.命令式语气

B.冷静解释并保持距离

C.引导旅客到客舱后部

D.与其他乘务员争吵以示立场

5.对于拒绝配合的旅客，乘务员应向机长报告的优先级是（）。

A.立即广播寻人

B.报告安全员并请求协助

C.自行强行处理设备