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客服新员工入职培训计划方案

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客服新员工入职培训计划方案（含四周培训计划表）

培训计划方案

适用对象：电商店铺售前、售后客服新入职人员

培训周期：4周（20个工作日），通过上岗考核后第5周起正式排班

编制：客服部培训组

版本日期：2026年9月

目录

一、为什么要重排这份培训计划 3

二、培训目标 3

三、组织与分工 3

3.1培训组 3

3.2带教师傅 4

3.3质检 4

四、四周培训计划表 4

4.1第1周：学产品和规则 5

4.2第2周：练话术和常见场景 5

4.3第3周：跟岗半独立接待 6

4.4第4周：独立接待和考核 6

五、考核办法 7

5.1考核评分表 7

5.2没通过怎么办 7

六、带教日志与每日复盘 8

七、培训所需物品与费用 8

八、执行中常见的几个问题 8

九、每期培训要留存的材料 9

一、为什么要重排这份培训计划

我们店做厨房小家电，主卖空气炸锅、电饭煲、破壁机三大类，在售链接42个，客服组现有26人，分售前16人、售后10人。旺季前后每个月要进3到5个新人。

过去新人的培训是“看两天资料就上线”。今年6月统计过一次：入职第一周就独立接待的新人，前两周的平均首次响应时间是52秒，老客服是18秒；新人接待的咨询里，有11%的回答事后被质检判定为“答错或答不全”，最常见的是把空气炸锅的容