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政务服务“一网通办”中的大模型智能问答、材料预审与辅助审批市场调研

摘要

本报告围绕大模型技术在政务服务“一网通办”场景中的应用，聚焦智能问答、材料预审与辅助审批三大核心环节，系统开展市场调研。

调研覆盖全国31个省级行政区的一体化政务服务平台，时间跨度2021至2025年，采用定量问卷、定性访谈与二手数据相结合的方法，回收有效问卷1,286份，深度访谈政务信息化负责人23位。

核心发现表明：大模型驱动的智能问答意图识别准确率已从2022年的72.3%提升至2025年第一季度的89.7%，材料预审的字段级纠错率达到93.2%，市民满意度综合评分达87.6分。然而，在复杂审批场