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2026事业单位工勤技能-广西-广西收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在接待顾客时，以下哪项行为符合服务礼仪规范？

A.低头玩手机等待顾客

B.主动问候并微笑服务

C.对顾客的问题不耐烦回应

D.随意打断顾客说话

2、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.直接退还顾客并告知

B.秘密收藏不声张

C.立即上报主管并按程序处理

D.自行销毁

3、收银台现金清点时发现短款，首先应该？

A.自行赔偿

B.立即核对收银记录查找原因

C.报告同事帮忙

D.不报告自行处理

4、POS机刷卡交易中，下列哪种情况需要重新刷卡？

A.交易成功打印小票

B.交易超时或系统报错

C.顾客确认金额无误

D.银行卡余额充足

5、收银员每日交接班时，必须完成的工作是？

A.清洁收银台

B.清点备用金和票据

C.检查商品保质期

D.整理货架

6、顾客退货时，收银员应当首先？

A.直接退款

B.核对退货凭证和商品

C.让顾客等待

D.拒绝处理

7、收银过程中遇到电子支付失败，收银员应？

A.让顾客强制支付

B.建议顾客更换支付方式

C.忽略不计

D.自行垫资

8、收银台备用的零钱主要来源于？

A.银行领取

B.顾客打赏

C.上级调配或找零积累

D.个人自带

9、关于收银发票