导游旅途服务协调与安全保障要点.pdfVIP

课后练习

1.全程陪同人员需要协调哪些关系？如何协调？

答：1.协调游客之间的关系

注意观察，做好思想工作，妥善处理各方关系，避免大问题出现，挑剔、难

缠游客，要有耐心，针对客人性格特点，采取适当方法。

2.协调游客与游客之间的关系

带团过程一定程度上是与游客相处的过程，真诚待客，为客着想，拉近心理

距离，营造良好的氛围，照顾特殊游客，但不过分亲近。

协调领队、地陪与游客的关系，工作时多为其着想，在游客面前给领队

和地陪充分尊重，保证社长期顺利合作。

3.协调领队和地陪的关系

地陪、领队有意见时，首先方反映给全陪，通过全陪协商解决，充分考虑领

队、地陪立场，公平公正前提下，照顾双方利益，使事情解决。

2.游客在旅游目的地转移途中需要哪些服务工作？

答：人身和财产安全保障工作、旅途中的生活照料服务、适当的讲解服务、妥

善保管有关单据。