ISOTS 193902025 卓越服务-ISO 23592的实施方法标准立项发展报告.docxVIP

卓越服务—ISO23592的实施方法标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ServiceExcellence—ImplementationApproachforISO23592

摘要

随着全球服务经济的蓬勃发展，服务质量已成为组织核心竞争力的关键要素。国际标准化组织（ISO）于2020年正式发布ISO23592《卓越服务—原则与模型》标准，为各类组织提供了卓越服务的顶层框架与核心理念。然而，该标准作为原则性指导文件，其落地实施面临方法论缺失、操作路径不明、评估体系缺位等现实挑战。在此背景下，国际标准化组织于2025年7月7日正式发布ISO/TS19390:2025《卓越服务—ISO23592的实施方法》，作为ISO23592的技术规范配套文件，系统阐述了卓越服务原则的实施路径、实践方法与持续改进机制。

本报告就该标准的立项背景、编制历程、核心技术内容、预期实施效益及未来发展方向进行系统阐述。该标准的发布填补了卓越服务从理念认知到操作落地的关键环节空白，构建了原则界定—实施路径—评估改进的闭环方法论框架，对于全球各类服务型组织提升服务质量、增强顾客满意度与忠诚度具有重要的实践指导意义。

关键词：卓越服务；ISO23592；实施方法；服务质量；技术规范；持续改进；顾客体验

Keywords:Service