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医院志愿服务管理工作规程

一、总则

志愿服务不是简单的免费劳动力补充，而是医疗服务体系的社会化延伸，其核心在于以非医疗干预手段提升患者就医体验。本规程旨在建立边界清晰、流转高效、风险可控的志愿服务运行体系，杜绝志愿者越权操作或成为院感控制盲区。

1.1适用范围

本规程适用于在医院门诊、急诊、住院部及外围区域开展志愿服务的所有人员管理，包括但不限于社会公开招募志愿者、高校团体志愿者、企业共建志愿者及退休医护专业人员。

1.2管理体制

医院实行志愿服务三级管理架构：

志愿服务工作领导小组：由分管副院长担任组长，医务部、护理部、门诊部、院感科、保卫科负责人为成员，负责年度规划与重大突发事件协调。

志愿服务工作站（社工部）：设在门诊部，配备2名专职社工，负责日常招募、培训、排班、考核与工时认定。

岗位领队：每个志愿服务时段设1名领队，负责现场签到、任务分发、异常事件初步处置与交接班记录。

二、志愿者招募与准入

准入门槛的严格程度直接决定了志愿服务的下限，宁可岗位空缺也严禁降低背景审查标准。医疗环境的高风险属性要求志愿者必须具备基本的健康基础与无犯罪记录。

2.1招募条件

报名人员必须同时满足以下条件：

年龄在18周岁至65周岁之间，具备完全民事行为能力。

身体健康，无心脑血管疾病及传染性疾病；必须持有近3个月内二甲以上医院出具的体检报告，且乙肝五项、胸透（排查活动