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2026年全院护理满意度提升专项实施方案

一、方案背景与目标

（一）现状基线

根据2025年全院护理满意度第三方调查数据显示，我院全年平均护理满意度为87.2%，较全国三级公立医院平均水平90.5%低3.3个百分点。其中得分低于85分的薄弱维度依次为：护理沟通及时性（81.3%）、健康宣教针对性（82.7%）、专科护理专业性（83.5%）、便民服务覆盖性（84.1%）、夜间护理响应性（84.6%）。全年共收到护理相关投诉124起，其中沟通不到位占比42.7%，操作不规范占比21.8%，服务态度问题占比18.5%，其他问题占比17.0%。临床科室中，急诊、儿科、ICU、老年医学科四个科室满意度长