卓越服务—衡量卓越服务绩效
标准立项发展报告
StandardizationDevelopmentReport:ServiceExcellence—MeasuringServiceExcellencePerformance
摘要
关键词:卓越服务;服务绩效测量;ISO/TS23686;服务标准化;绩效评价;服务质量
Keywords:ServiceExcellence;ServicePerformanceMeasurement;ISO/TS23686;ServiceStandardization;PerformanceEvaluation;Servi
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