民宿客人特殊需求（加床婴儿床）响应规范单选试题库及答案.docVIP

民宿客人特殊需求（加床/婴儿床）响应规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人提出加床需求，民宿应在多久内回复？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：A

2.婴儿床配备的床上用品应多久更换一次？

A.一天

B.两天

C.三天

D.一周

答案：A

3.客人提出加床需求，民宿若无多余加床，应优先？

A.拒绝客人

B.推荐周边酒店

C.尝试协调其他房间加床

D.让客人自行解决

答案：C

4.确认客人需要婴儿床后，应在多久内准备好？

A.1小时

B.1.5小时

C.2小时

D.2.5小时

答案：A

5.加床收费标准应在什么时候告知客人？

A.客人入住时

B.客人提出需求时

C.客人退房时

D.随意时间

答案：B

6.对于客人提出的特殊尺寸加床需求，民宿应？

A.直接拒绝

B.尽力满足

C.让客人等有合适的再说

D.推荐其他民宿

答案：B

7.婴儿床使用前，应进行？

A.简单擦拭

B.消毒处理

C.不用处理

D.只检查外观

答案：B

8.客人提出加床需求，民宿应首先？

A.确认客人房间是否有空间加床

B.告知收费标准

C.安排加床

D.询问客人需求时间

答案：A

9.若客人对加床质量不满意，民宿应？

A.不予理会

B.马上更换

C.解释