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民宿客人特殊需求（加床/婴儿床）响应规范单选试题库及答案

单项选择题

1.客人提出加床需求，应首先（）

A.直接拒绝

B.查看库存

C.告知收费标准

D.安排加床

答案：B

2.客人要求婴儿床，民宿工作人员应（）

A.让客人自行解决

B.询问是否有婴儿床后回应

C.承诺一定能提供

D.不理会客人需求

答案：B

3.若库存无加床，应（）

A.让客人住其他民宿

B.诚恳告知客人无库存

C.随便找个替代品

D.不回复客人

答案：B

4.告知客人加床收费标准时，要（）

A.模糊说明

B.详细清晰

C.故意抬高价格

D.隐瞒收费

答案：B

5.客人提出特殊需求的响应时间最好控制在（）

A.1小时内

B.3小时内

C.半天内

D.1天内

答案：A

6.为客人安排加床后，还应（）

A.马上离开，不管客人

B.询问客人是否满意

C.向客人推销其他服务

D.让客人多付费用

答案：B

7.对于婴儿床的卫生情况，应（）

A.随便打扫下

B.严格按照卫生标准清洁

C.不做清洁

D.清洁后不检查

答案：B

8.客人提出加床需求但资金不够，应（）

A.嘲笑客人

B.提供一些优惠方案

C.拒绝提供服务

D.让客人离开

答案：B

9.当客人对加床收费有异议时，应（）

A.与客人争吵

B.耐心解释收费依据

C.直接取消服务

D.让客人找别人解决

答案：B

10.客人提出特殊需求后，记录信息要（）

A.模糊不清

B.