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水保方案变更评估咨询满意度调查问卷

一、问卷填写说明

本问卷是水保方案变更评估咨询服务闭环管理的核心质控工具，所有题项设计均指向可追溯、可改进的具体服务动作，而非泛化的态度类调研。

1.填写主体要求：必须由委托方全程参与本次水保变更对接的项目负责人、水保专职管理人员或现场工程对接人员填写；严禁行政岗、财务岗等未参与实际技术对接的人员代填（代填反馈会偏离真实服务场景，导致改进方向偏差），若原对接人因岗位变动无法填写，需委托熟悉项目全流程的人员填写，并在基础信息栏备注情况。

2.填写时效要求：需在咨询服务正式交付（委托方取得水行政主管部门出具的水保方案变更批复文件）后3个工作日内完成填写；逾期未反馈且未向客服人员说明存在服务异议的，默认初始评价为“合格”，但仍需补填问卷以完成服务闭环。

3.评分规则：所有量化评价题项采用1-5分制，评分标准统一为：1分=完全未达到合同约定要求，存在重大服务缺陷；2分=未达预期，存在明显服务疏漏；3分=完全符合合同约定要求，无明显问题；4分=超出合同预期，服务体验优于同类机构；5分=达到行业标杆水平，可作为服务范本。所有评分低于3分的题项，必须勾选对应低分原因或补充文字说明，否则问卷将被判定为无效，需重新填写。

4.保密承诺：委托方填写的所有反馈内容仅用于机构内部服务质量改进，不与后续服务的收费标准、对接优先级挂钩；具体评分人信息严格保密，不会直