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2026年通讯联络组负责拨打火警电话对接消防救援队伍传递现场信息

一、火警电话拨打准备

1.1确认火警电话号码

(1)在接到火警报告的第一时间，通讯联络组的首要任务是确认火警电话号码的准确性。在中国，火警电话统一为119，这是一个全国范围内通用的紧急电话号码，确保了火警信息的快速传递。根据中国消防救援局发布的数据，截至2025年，119火警电话共接警约800万起，其中有效火警约120万起。因此，准确拨打火警电话对于救援行动的及时性和有效性至关重要。在实际操作中，通讯联络组需通过查询内部通讯录、询问现场人员或其他相关部门来核实电话号码的正确性。

(2)在确认火警电话号码的过程中，通讯联络组还需考虑到电话号码的易记性和传播范围。以北京市为例，2019年至2020年间，北京市共发生火警事件约1.5万起，其中通过火警电话报告的约占70%。这表明火警电话在火灾报警中起到了至关重要的作用。为确保火警电话号码的传播，相关部门在社区、学校、企事业单位等场所广泛宣传119火警电话，并在公共场所张贴宣传海报。此外，针对老年人、儿童等特殊群体，相关部门还开展了一系列针对性培训，帮助他们掌握火警电话的正确拨打方法。

(3)在火警电话号码确认方面，通讯联络组还需注意电话接通后的沟通技巧。当火警电话接通后，通讯联络组人员应立即表明身份，简明扼要地说明火警情况，包括火灾发生